应城市城中街办强化“三点” 倾力打造“群众满意窗口”

    一个杯茶、一套桌椅、一部电话，彰显了“为民务实清廉”的正能量。今年以来，应城市城中街道办事处以解决服务群众“最后一公里”为抓手，突出社区、村干部、网格员代办服务前沿的阵地作用，倾力打造“群众满意窗口”，提升群众满意度。

    服务态度热情点。热情的服务是拉近干群关系的纽带，一个笑脸、一句问候让群众倍感办事处热情洋溢的办事氛围。今年以来，该处牢固树立服务群众的思想，坚持以人为本，用热情周到的服务态度，为群众办理低保、新农保、新农合等事项。

    代办事项清晰点。该处通过理顺并简化帮办代办工作流程，减少繁冗的环节，在社区、村宣传栏上，罗列社区、村工作人员代办事项的所需证件、资料，让群众一目了然，即知易懂。同时，在宣传栏上公开社区、村代办人员联系方式，发放便民服务卡，方便群众办理相关手续。

    工作效率优化点。该处坚持常规事项不过夜，繁杂事务不过周的原则，完善社区、村工作人员代办“一站式”服务流程，确保民生事项立办立结。不能当场办理的，留下联系电话，做好登记；办理好的事项主动与办理对象联系。同时，坚持急事急办，特事特办的工作原则，向群众反映的“急、难、愁”事项“开绿灯”，通过帮办服务“绿色通道”，提高工作效率，满足群众所需所想。