湖北应城市局以“知音•三万行”为载体密切客我关系

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　　烟草在线应城消息　　按照湖北省局、孝感市局的相关安排部署及要求，为出色完成“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”任务，应城局以“知音•三万行”活动为载体，进一步密切客我关系，组织全体职工有针对性地走访对口联系零售户，认真倾听零售户的心声，做好与零售户的交流沟通。为让走访工作取得实质性效果，应城局根据实际情况，采取了“四项举措”：

　　一是利用营销、专卖工作会议及学习培训的机会，组织专人负责穿插领学行业内相关政策、法律法规、卷烟相关知识，带动全体员工向广大经营户积极宣传相关知识，融洽客我关系；

　　二是针对患病、身残等困难经营户，重点帮扶，掌握其所思、所想、所盼，力争为其改善经营条件，解决生产生活上的实际困难，体现人文关怀，提升客户的服务满意度；

　　三是实行包片负责制，对走访活动实行全过程进行指导督办，重点检查走访记录，对走访不到位的严肃问责，确保走访取得实效；

　　四是完善“知音•三万行”工作档案，将经营户的详细资料进行整理归档，做好痕迹化管理，要求工作人员每次联系都要做好相关记录，做到有计划、有总结，及时分析不足，总结经验。

　　下一阶段将继续按照省局、孝感市局总体的工作部署，推进“知音・三万行”活动深入开展，进一步密切与经营户之间的联系，提升客户满意度和忠诚度，为行业持续稳定发展夯实基础。